Opinião do hóspede
Quando entrei no quarto fiquei decepcionado, pois em se tratando da única Suíte Master (que chamei de Suíte Disaster) do hotel, percebi que:
1. a sala de entrada era bem desagradável, com um terrível cheiro (de óleo de peroba, ou outro produto), um sofá envelhecido e manchado, e o chão estava molhado do produto a ponto de escorregar, tive que pedir para secarem.
2. as janelas dessa sala eram vedadas, não abrindo, provavelmente em função de possíveis infiltrações oriundas da piscina logo acima. Com o calor, ou se usava o ar condicionado ou se abria a porta do corredor para poder ficar nessa sala (coisa que minha mulher chegou a fazer enquanto eu dormia).
3. junto às janelas havias sinais de infiltração da água da chuva, escorrendo pelo chão no canto da sala, chão esse já todo manchado.
4. a parte de cozinha tinha forno microondas, frigobar e cafeteira, mas no primeiro dia esqueci de levar açúcar, e à noite fiz café e pedi à recepção se conseguiam alguns sachês para mim, e responderam candidamente que "não tinham açúcar" e tive que buscá-lo num restaurante do outro lado da rua (incrível isso, no que se chama de Hotel, ainda que apart).
5. no banheiro, tentam ser econômicos, colocando só duas tolhas de banho (que molham totalmente no primeiro uso) e apenas uma toalha de rosto, o que chega a ser ridículo. Além de ter uma pia bonita mas que molhava o chão do banheiro o tempo todo, um verdadeiro pântano.
6. o quarto em si é ótimo, com armários até além da necessidade, e o ar-condicionado excelente, atendendo toda a suíte com perfeição.
7. na sacada, os sinais de infiltração são evidentes, o piso muito estragado, água caindo pelo teto da cobertura quando chovia mais forte.
8. e no corredor, logo antes do acesso da suíte havia uma infiltração pingaundo num balde no meio do corredor, e ainda que sinalizado, de tênis cheguei a escorregar e quase cair duas vezes, e o preocupante é que parece problema antigo, e não com muita cara de ser resolvido logo.
E ademais, fiquei chateado com o atendimento da responsável, que quando reclamei dos problemas não foi capaz de me propor, por exemplo, a troca por outra suíte, já que o hotel estava quase vazio.
Sendo bem direta, disse que não queriam hóspedes descontentes, e que se eu quisesse poderia procurar um 5 estrelas, e que me daria o tempo necessário para isso, estornando o débido já feito no check-in do total das diárias. Optei por ficar, mas confesso que até eu que não sou do ramo hoteleiro teria um pouco mais de tato no trato com clientes que ocupam um hotel vazio em baixa temporada. Mas enfim, cada um sabe como tratar seus clientes, ou se quer ou não mantê-los.
No geral o hotel até que é de regular a bom, com bom café da manhã e boas instalações. Mas apresenta uma quantidade de problemas preocupantes (de menor ou maior gravidade), o que me deixaria bastante desconfortável de indicá-lo a alguém, e principamente de voltar a me hospedar nele no futuro.
Até poderia acontecer, mas antes iria querer saber em detalhes se os problemas e atitudes que identifiquei foram sanados.
